Majoriteten av FAQ-sidor på onlinecasinon är torra listor med standardinformation ottoplay.se. Men ser du närmare på Otto Casino märker du något annat. Frågeavdelningen har vuxit fram direkt ur svenska spelares feedback, systematiskt insamlad och analyserad. Marknaden svämmar över av aktörer, men inte många låter supportärenden och kunddialoger forma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland får problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering är det inte vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir kärnan i FAQ-texterna, så varenda stycke motsvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst ligger kvar i de officiella svaren – en ärlighet som sällan syns i branschen.